L'étude de satisfaction

La satisfaction-client est la performance perçue par le consommateur par rapport à ses attentes.  Celle-ci est subjective, c’est-à-dire que la probabilité est forte que cette perception soit différente de la réalité objective. Cela peut expliquer le fossé entre ce que vous percevez vous, managers, et ce que le client perçoit.  
La satisfaction-client est également relative : les clients n’ont pas tous les mêmes attentes, ce qui peut expliquer des différences de satisfaction dans des situations similaires.  Pour finir, elle est évolutive, ce qui signifie qu’elle peut changer constamment, à la hausse ou à la baisse. Ainsi, il est important de mesurer la satisfaction régulièrement pour ne pas se reposer sur ses acquis.

L’étude de satisfaction est au cœur de la démarche qualité de votre entreprise. Elle permet de mettre en lien la valeur ajoutée que vous souhaitez apporter à votre offre et la valeur réellement perçue par votre client. La satisfaction de votre clientèle influencera grandement sa fidélité, et par conséquent la performance de votre entreprise.
Cette étude est également très utile pour mieux percevoir le profil de vos clients, leurs comportements et leurs attentes quant à votre offre.Par cette étude, nous décèlerons les causes de mécontentement mais également les sources de satisfaction de celle-ci afin d’en évaluer le niveau de satisfaction global.

Méthodologie étude de satisfaction

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