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Etude de satisfaction 2018-08-03T09:59:39+00:00

POURQUOI UNE ETUDE DE SATISFACTION ?

L’étude de satisfaction est au cœur de la démarche qualité de votre entreprise. Elle permet de mettre en lien la valeur ajoutée que vous souhaitez apporter à votre offre et la valeur réellement perçue par votre client. La satisfaction de votre clientèle influencera grandement sa fidélité, et par conséquent la performance de votre entreprise.

Cette étude est également très utile pour mieux percevoir le profil de vos clients, leurs comportements et leurs attentes quant à votre offre.

Par cette étude, nous décèlerons les causes de mécontentement mais également les sources de satisfaction de celle-ci afin d’en évaluer le niveau de satisfaction global.

NOS OBJECTIFS

Renforcer la relation client en évaluant l’expérience client et le niveau de satisfaction de ces derniers
Définir les axes d’amélioration de votre offre en tenant compte des besoins et avis de vos clients
Obtenir une meilleure appréhension du parcours client en élaborant un schéma mental clair et précis

METHODOLOGIE

Détermination de la problématique à étudier

Recherche documentaire et réalisation d’une enquête (observation, administration de questionnaires ou entretien en face à face).

Synthèse des résultats et analyse de ceux-ci en ayant recours à des statistiques, tableaux et graphiques.

Réalisation d’un rapport contenant les résultats et des recommandations opérationnelles adaptées à votre projet.

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