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Etude de satisfaction 2018-02-21T15:24:10+00:00

POURQUOI UNE ETUDE DE SATISFACTION ?

Vous souhaitez connaître la satisfaction de votre clientèle ?

Par cette étude, nous décèlerons les causes de mécontentement mais également les sources de satisfaction de celle-ci afin d’en évaluer le niveau de satisfaction global.

NOS OBJECTIFS

Renforcer la relation client en évaluant l’expérience client et le niveau de satisfaction de ces derniers
Définir les axes d’amélioration de votre offre en tenant compte des besoins et avis de vos clients
Obtenir une meilleure appréhension du parcours client en élaborant un schéma mental clair et précis

METHODOLOGIE

Détermination de la problématique à étudier

Recherche documentaire et réalisation d’une enquête (observation, administration de questionnaires ou entretien en face à face).

Synthèse des résultats et analyse de ceux-ci en ayant recours à des statistiques, tableaux et graphiques.

Réalisation d’un rapport contenant les résultats et des recommandations opérationnelles adaptées à votre projet.

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