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Cosmétique, Mode et Luxe 2019-06-24T16:16:06+01:00

GEM Junior Conseil compte parmi ses clients des références dans le secteur dla cosmétique, de la mode et du luxe comme L’Oréal Cosmétique Active, ou le label CosmeBio. 

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d'euros: la valeur des exportations par le secteur du luxe en 2018 pour la France
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des français considèrent que le secteur des cosmétiques joue un rôle important pour l'image de la France (Etude Ipsos FEBEA)
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d'euros de chiffre d’affaires pour le secteur de la mode française en 2018

Les secteurs du luxe, de la cosmétique et de la mode sont des secteurs en croissance, et la France est tout particulièrement concernée et se place parmi les leaders mondiaux dans ces secteurs. Ces secteurs constituent un levier de compétitivité de taille pour la France, particulièrement sur le long terme. Ces secteurs sont des ambassadeurs de l’excellence française à l’étranger, et s’engagent de plus en plus dans le Bio, Made in France ainsi que dans l’emploi des femmes.  

NOTRE EXPÉRIENCE DANS LE SECTEUR 

GEM Junior Conseil a réalisé une étude de satisfaction pour un grand groupe cosmétique français visant à améliorer la satisfaction dans certaines de ses zones de vente.  

     NOS OBJECTIFS DANS CETTE ETUDE

  • Etudier le profil de la clientèle et son comportement dans les points de vente ciblés 
  • Déterminer les éléments générant une satisfaction ou une insatisfaction chez les consommateurs, et l’importance de chaque point clé de l’expérience client dans la satisfaction globales des consommateurs 
  • Analyser le lien entre la satisfaction exprimée et la fidélité des clients, afin de trouver des axes d’amélioration 

NOTRE MÉTHODOLOGIE DANS CETTE ETUDE

GEM Junior Conseil a créé en collaboration avec le client un questionnaire en ligne sur le logiciel Le Sphinx. Notre équipe administre ensuite 300 questionnaires dans chaque point de vente à étudier. Nous réalisons ensuite un rapport synthétisant tous les résultats et une fiche synthèse pour chaque point de vente, que nous venons présenter au gérant en face-à-face. 

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