Depuis 1984, GEM Junior Conseil se distingue par son approche innovante et dynamique dans la réalisation d’études de client mystère. Apportant un regard neuf sur le marché, nous offrons des solutions modernes et adaptées aux besoins de nos clients. Nous avons aidé de nombreuses start-ups à améliorer leur service client et soutenu des entreprises de premier plan dans l’évaluation de leurs points de vente. Chaque année, GEM Junior Conseil mène des dizaines d’études de client mystère en phase avec les attentes des décideurs, alliant rigueur académique et créativité pour garantir le succès de vos initiatives stratégiques.

L’enquête mystère est un outil efficace pour évaluer de façon objective la délivrance d’un service. A partir de critères, un établissement (point de vente, restaurant, installation, etc...) est audité en condition réelle. Si elles sont particulièrement utiles pour évaluer les points de contacts d’une enseigne avec ses clients, les services publics ou les musées peuvent aussi avoir recours à ce type d’enquête. Dans tous les cas, elles servent à définir des axes d’amélioration. Cette enquête peut aussi s’effectuer sous une forme téléphonique : le client-mystère appelle et évalue le niveau de service du répondant, notamment la qualité des renseignements fournis à distance.