Évaluer l’expérience client pour un service ou un produit est un facteur décisif pour l’amélioration ou le réajustement d’une stratégie d’entreprise. Chaque année, GEM Junior Conseil réalise près d’une quarantaine d’études de satisfaction pour des clients divers et maîtrise parfaitement la méthodologie utile aux entreprises. Depuis près d’une décennie, GEM Junior Conseil étudie et analyse les retours des clients sur leurs services pour l’Oréal Cosmétique Active. Notre structure a su développer un réel savoir-faire durable et qualitatif pour la réalisation de ce type d’étude.

Une étude de la satisfaction prend en considération les 3 grandes formes de satisfaction client : subjective, relative et évolutive. Respectivement, cela signifie que chaque avis est à prendre en compte puisque unique, que dans une situation similaire les clients peuvent avoir un taux de satisfaction différent et que le taux de satisfaction est amené à évoluer rapidement en fonction des circonstances. Une étude de satisfaction permet alors de mettre en lien la valeur ajoutée que vous souhaitez apporter à votre offre et la valeur réellement perçue par votre client. Cet outil met donc en lumière efficacement la performance générale d’une entreprise ainsi que les différents profils de clients, leurs sources de mécontentement ainsi que de satisfaction.